Los medios sociales (social media) se tratan de compartir, aprender, interactuar e intercambiar contenido de valor con una comunidad en común. Es decir es una comunicación que va de todos a todos, esto representa muchos beneficios para las marcas:
- Comunicación más personal y cercana entre la marca y el público, permitiendo el desarrollo de lazos de fidelidad y compromiso (engagement) entre ambos.
- Puedes hacer llegar diferentes mensajes a tu público objetivo de una forma menos intrusiva y original.
- Obtienes retroalimentación inmediata entre la marca y los usuarios (feedback continuo).
- Se genera un valor que afecta directamente la reputación tanto online como offline.
- Generar tráfico hacia el sitio web de la marca.
